Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, saremo felici di aiutarti con un rimborso o una sostituzione. Di seguito, troverai i dettagli della nostra politica di rimborso.

Condizioni per il rimborso
Puoi richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna.
Le candele devono essere non utilizzate, non danneggiate e nella confezione originale. Prodotti parzialmente utilizzati o che mostrano segni evidenti di usura non saranno idonei per il rimborso.
La ricevuta o una prova d'acquisto è necessaria per avviare la procedura di rimborso.

Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto è arrivato difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna fornendo foto dettagliate del danno. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, a seconda delle tue preferenze.

Come avviare una richiesta di rimborso
1. Invia un'email al nostro servizio clienti all'indirizzo sensibellecandle@gmail.com, includendo:
   - Il numero d'ordine.
   - Una descrizione dettagliata del problema.
   - Foto del prodotto (se necessario).
2. Il nostro team ti risponderà entro 48 ore lavorative per fornirti le istruzioni necessarie per restituire il prodotto.

Costi di spedizione
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o si tratti di un nostro errore.
- Una volta ricevuto il prodotto e verificata l'idoneità al rimborso, procederemo con il rimborso del costo del prodotto (escluse le spese di spedizione originarie) sul metodo di pagamento originale.

Rimborsi
- Una volta approvato, il rimborso sarà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi. Ti informeremo quando il rimborso sarà stato completato.
- Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, verifica con la tua banca o con l’emittente della carta di credito.

Esclusioni
- Articoli acquistati in saldo o durante promozioni non sono rimborsabili, salvo se danneggiati o difettosi.
- Buoni regalo e prodotti personalizzati non possono essere rimborsati.

Ci impegniamo a garantire che tu abbia la migliore esperienza possibile con le nostre candele. Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di rimborso, non esitare a contattarci.