Politique d’expédition

Politique d'expédition

Nous sommes heureux d'offrir des services d'expédition rapides et fiables pour garantir que vos bougies arrivent à temps et en toute sécurité. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les délais, les coûts et les méthodes d'expédition.

Options d'expédition
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :
- Expédition standard : 5-7 jours ouvrables
- Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 39,90 CHF, disponible avec la livraison standard.

Remarque : les délais de livraison peuvent varier en fonction de la quantité, de la destination et des conditions de transport.

Frais d'expédition
Les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction du poids total de la commande et de la destination. Les éventuelles promotions ou offres de livraison gratuite seront appliquées automatiquement si la commande remplit les conditions requises.

Traitement des commandes
- Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'achat.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

Délai de livraison
- Expédition standard : 5-7 jours ouvrables

Les livraisons peuvent être retardées pendant les périodes de pointe (comme les vacances ou les promotions spéciales) ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre envoi en temps réel. Si vous avez des problèmes avec le suivi, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des commandes non livrées en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes. Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur, veuillez nous contacter dès que possible pour corriger l'adresse.

Colis perdus ou endommagés
Si votre colis n'arrive pas à temps ou s'il est endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement, en envoyant un colis de remplacement ou en remboursant le montant si nécessaire.

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, notre service clientèle est toujours disponible pour vous aider.