Politique de remboursement
Politique de remboursement
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider en vous remboursant ou en vous remplaçant. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de remboursement.
Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les bougies doivent être inutilisées, intactes et dans leur emballage d'origine. Les produits qui ont été partiellement utilisés ou qui présentent des signes évidents d'usure ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour entamer la procédure de remboursement.
Produits défectueux ou endommagés
Si le produit est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant des photos détaillées des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Comment introduire une demande de remboursement
1. Envoyez un courriel à notre service clientèle à l'adresse sensibellecandle@gmail.com, en indiquant :
- Le numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Des photos du produit (si nécessaire).
2. Notre équipe vous contactera dans les 48 heures ouvrables pour vous fournir les instructions nécessaires au retour du produit.
Frais d'expédition
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
- Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il peut faire l'objet d'un remboursement, nous procéderons au remboursement du coût du produit (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux) selon le mode de paiement initial.
Remboursements
- Une fois approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été effectué.
- Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.
Exclusions
- Les articles achetés en solde ou lors de promotions ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.
- Les chèques-cadeaux et les produits personnalisés ne peuvent être remboursés.
Nous nous engageons à faire en sorte que vous viviez la meilleure expérience possible avec nos bougies. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider en vous remboursant ou en vous remplaçant. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de remboursement.
Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les bougies doivent être inutilisées, intactes et dans leur emballage d'origine. Les produits qui ont été partiellement utilisés ou qui présentent des signes évidents d'usure ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour entamer la procédure de remboursement.
Produits défectueux ou endommagés
Si le produit est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en fournissant des photos détaillées des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Comment introduire une demande de remboursement
1. Envoyez un courriel à notre service clientèle à l'adresse sensibellecandle@gmail.com, en indiquant :
- Le numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Des photos du produit (si nécessaire).
2. Notre équipe vous contactera dans les 48 heures ouvrables pour vous fournir les instructions nécessaires au retour du produit.
Frais d'expédition
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
- Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il peut faire l'objet d'un remboursement, nous procéderons au remboursement du coût du produit (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux) selon le mode de paiement initial.
Remboursements
- Une fois approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Nous vous informerons lorsque le remboursement aura été effectué.
- Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.
Exclusions
- Les articles achetés en solde ou lors de promotions ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.
- Les chèques-cadeaux et les produits personnalisés ne peuvent être remboursés.
Nous nous engageons à faire en sorte que vous viviez la meilleure expérience possible avec nos bougies. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.