Widerrufsrecht

Erstattungspolitik

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne mit einer Rückerstattung oder einem Ersatz. Nachstehend finden Sie Einzelheiten zu unserer Rückerstattungspolitik.

Bedingungen für die Rückerstattung
Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum beantragen.
Die Kerzen müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Produkte, die teilweise benutzt wurden oder offensichtliche Anzeichen von Verschleiß aufweisen, können nicht zurückerstattet werden.
Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist erforderlich, um das Erstattungsverfahren einzuleiten.

Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn das Produkt defekt oder beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und fügen Sie detaillierte Fotos des Schadens bei. Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, je nachdem, was Sie bevorzugen.

So leiten Sie eine Rückerstattungsanfrage ein
1. Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter sensibellecandle@gmail.com und geben Sie dabei Folgendes an:
- Die Bestellnummer.
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
- Fotos des Produkts (falls erforderlich).
2. Unser Team wird sich innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts geben.

Kosten für den Versand
- Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.
- Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, ob es für eine Rückerstattung in Frage kommt, werden wir die Kosten für das Produkt (ohne die ursprünglichen Versandkosten) an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

Rückerstattungen
- Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Arbeitstagen bearbeitet. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist.
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieser Frist erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller.

Ausschlüsse
- Artikel, die im Ausverkauf oder im Rahmen von Werbeaktionen gekauft wurden, können nicht zurückerstattet werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.
- Geschenkgutscheine und personalisierte Produkte können nicht zurückerstattet werden.

Wir sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung mit unseren Kerzen zu bieten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungspolitik haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.